那么何為服務(wù)呢？今天，讓我們一起走近這群服務(wù)工程師們，聽聽他們對服務(wù)的理解。
虎躍龍騰， 春潮涌動
當(dāng)萬物慢慢復(fù)蘇
為新的一年積蓄力量的時候
號令既出，動若風(fēng)發(fā)
上工機械服務(wù)團隊
已然奔赴一線，迅速就位
干勁蒸騰，“虎”力全開
時刻為上工“綠”保駕護航
掀起施工一線大干熱潮！
在樁工機械行業(yè)，客戶合作的拓展和深化，依托于產(chǎn)品性能與技術(shù)優(yōu)勢，更離不開服務(wù)保障的支持。多年來，上工機械一直在服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力，力爭將客戶體驗做到極致。如何做到極致的服務(wù)？上工機械總經(jīng)理龔秀剛說：用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將上工的服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。
那么何為服務(wù)呢？今天，讓我們一起走近這群服務(wù)工程師們，聽聽他們對服務(wù)的理解。
服務(wù)沒有最好，只有更好
@杭州地區(qū) 服務(wù)工程師：鄭興忠 吳大德
出征日期：2022年2月11日
施工現(xiàn)場，當(dāng)被問到 “你知道什么是服務(wù)嗎？”，鄭師傅不假思索地給了個答案：“滿足客戶需求”。緊接著一旁的吳師傅說道：設(shè)備發(fā)生故障時，可以選擇電話遠程指導(dǎo)客戶解決，也可以選擇幾百公里現(xiàn)場維修，后者確實費勁，但我更愿意會選擇后者。
在他們看來，服務(wù)不只是簡單的修好設(shè)備故障，服務(wù)更重要是滿足客戶需求，用心地為客戶找到最優(yōu)的解決方案。
▲杭州工地現(xiàn)場
杭州工地項目一覽：
項目位于杭州市濱江區(qū)建業(yè)路與濱城路交叉口，工程擬建設(shè)的濱江區(qū)長河街道江三社區(qū)留用地商業(yè)商務(wù)用房，項目采用上工機械TRD-60D做基坑止水帷幕，沿基坑周邊封閉，墻體厚度850mm，墻體最大深度32m的渠式切割水泥土連續(xù)墻，內(nèi)插H700*300*13*24型鋼作為圍護樁。
@舟山地區(qū)1 服務(wù)工程師：沈俊 譚士剛 鄭漢平
出征日期：2022年2月5日
“解決故障只是個基礎(chǔ)工作”，舟山工地現(xiàn)場沈師傅說道：服務(wù)工程師的能力要求基本是一致的，無非是良好的溝通能力和基本的解決故障能力。但真正區(qū)分服務(wù)工程師業(yè)務(wù)能力高下的，是把客戶放在心里的責(zé)任心，以及言出必行的信用度。
服務(wù)工程師始終需要放在心上的，是言出必行的信任，誠信鑄就未來，需要日積月累的信任度，才能打造客戶心中踏實服務(wù)的良好形象。
▲舟山工地現(xiàn)場
舟山工地項目1一覽：
項目位于浙江省東北部舟山群島，項目集結(jié)上工機械最新研制8臺JB170-GCP碎石樁設(shè)備，通過打設(shè)長度約25m碎石樁提高圍堤區(qū)域地基整體穩(wěn)定性、減少地基加固對圍堤的不利影響。
@舟山地區(qū)2 服務(wù)工程師：孫瑞 馬長征
出征日期：2022年2月12日
“我們的維修速度快一點，維修時認真仔細點，維修完后多檢查幾遍，對我們來說費不了多少時間，但是對客戶來說卻是實打?qū)嵉姆奖?。或許能讓他們少耽擱一兩天，少跑幾趟，或許能多掙一點，或許…所以哪怕看似多余，我們也要多檢查兩道?！边@也是孫師傅和馬師傅反復(fù)強調(diào)的。
堅守服務(wù)承諾，堅持超越行業(yè)的標準，超越客戶的期望。服務(wù)這條路，我們還很漫長，在以后的歲月，服務(wù)沒有最好，只有更好!
▲舟山工地現(xiàn)場
舟山工地項目2一覽：
項目位于位于浙江東方明珠—舟山市的西部-寧波至舟山跨海大橋中部冊子島，上工機械DZ500S電驅(qū)振動錘調(diào)式現(xiàn)場。
做好“一站式”服務(wù)的踐行者
@南昌地區(qū) 服務(wù)工程師 魏勇 胡永
出征日期：2022年2月8日
對于服務(wù)，服務(wù)工程師胡師傅有著自己的理解，身為一名服務(wù)工程師，我們不光要做好設(shè)備的檢修，更要站在客戶的角度思考，幫助客戶買到最適合的產(chǎn)品，為客戶提供最佳使用方案和施工整體解決方案”。
遵循“一站式”服務(wù)的理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是上工機械服務(wù)價值的體現(xiàn)。
▲南昌工地現(xiàn)場
南昌工地項目一覽：
該項目由南昌水利樞紐工程、洲頭防護工程兩大部分組成，是一項重大民生生態(tài)工程，工程集結(jié)上工機械6臺TRD工法機設(shè)備用于項目止水帷幕連續(xù)墻施工。
服務(wù)不只是聽好話，細節(jié)定成敗
@煙臺地區(qū) 服務(wù)工程師：侯建強 王以凡
出征日期：2022年2月10日
王師傅說道：當(dāng)遇到機器故障時，一定要了解設(shè)備真實的使用情況，認真檢查設(shè)備，切實為客戶解決問題，而不是只聽好話，實實在在的服務(wù)細節(jié)，這些遠比些虛無縹緲口頭的承諾更得人心。
站在客戶的角度想問題，往往就能發(fā)現(xiàn)許多平常注意不到的細節(jié)，抓住了這些細節(jié)，也就等于抓住了客戶的心。上工機械服務(wù)也正是憑借在這些小細節(jié)上的用心在客戶中贏得了好口碑。
▲煙臺工地現(xiàn)場
煙臺工地項目一覽：
該項目位于山東省龍口市的渤海龍口灣南部海域，工程北起龍口港主航道南約2公里處，東起現(xiàn)有岸線，西側(cè)、南側(cè)至龍口、招遠海域分界線，工程集結(jié)3臺TRD工法機進行水帷幕墻作業(yè)，2臺全回轉(zhuǎn)式全套管鉆機進行止水帷幕咬合樁作業(yè)。
用心服務(wù) 專業(yè)服務(wù)
@武漢地區(qū) 服務(wù)工程師：毛智偉
出征日期：2022年2月14日
在上工做售后服務(wù)工作這些年的時光里，我受益良多，感觸頗深。我認為服務(wù)工作最重要的一點就是要用心服務(wù)好自己的客戶。當(dāng)客戶明顯表達出有抱怨的情緒時，我們應(yīng)該充分展示上工擔(dān)當(dāng)，耐心、細心地為客戶解決問題，用專業(yè)能力和優(yōu)秀態(tài)度，要為客戶創(chuàng)造價值，得到客戶認可。
▲武漢工地現(xiàn)場
武漢工地項目一覽：
該項目位于武漢市漢陽區(qū)四臺三路，項目采用上工MS45E雙輪攪拌鉆機做地下等厚度水泥土攪拌止水連續(xù)墻（CSM）攪拌樁百余根，墻厚800mm。
為“全社會”創(chuàng)造卓越價值，為“全體客戶”創(chuàng)造卓越價值，始終是上工人堅守的動力和不懈的追求，無論是夏天烈日，還是冬季嚴寒，對于他們來說，無論怎樣艱險，他們都堅守著“全心守護·終生無憂”的承諾，唯一的心愿就是看到客戶的笑容與肯定，因此我們一直在努力。
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苗木機械：13696568533 彭經(jīng)理